如何应对工作场所的冲突

介绍

“双赢法则说：我们不要按照你的方式或我的方式去做；让我们以最好的方式做到这一点。”格雷格·安德森 [1]

冲突在任何工作场所都不可避免，并且可能由多种因素引起。然而，未解决的冲突会造成充满敌意的工作环境，降低生产力、员工流动率和士气低落。因此，组织必须有策略来有效地管理和解决冲突。

解决工作场所的冲突需要结合技巧和策略，以促进开放式沟通、积极倾听和尊重不同观点。它包括制定冲突解决政策、提供培训以及营造重视协作和团队合作的积极工作文化。组织可以通过促进积极的工作环境来有效地解决冲突，从而提高生产力、员工敬业度和整体成功。 [2]

什么是工作场所的冲突？

当组织内的个人或团体之间存在分歧或不和时，这种情况称为“工作场所冲突”。这种情况可能是由于观点、目标、价值观、个性或工作方式的不同而导致的。它可能表现为多种形式，例如资源纠纷、权力斗争、同事之间的冲突、误解或其他人际问题。如果不能有效解决，工作场所的冲突会导致紧张、压力和生产力下降。组织必须有管理和解决争端的策略，以维持积极和富有成效的工作环境。 [3]

工作场所冲突的可能原因是什么？

让我们通过一个法务秘书的故事来理解——“我因为加班在职场上遇到了矛盾。法定秘书的正常工作日是朝九晚五，他们聘请夜班秘书从午夜 5 点工作到午夜 12 点，并付给他们额外的薪水。

我充分利用了这个金矿的机会，使我获得了丰厚的薪水。许多人开始关心我加了多少班，赚了多少钱。它达到了一个夜班秘书无法理解为什么律师选择我而不是她并开始跟着我并与我正在帮助的律师争论的地步。

当我向 HR 报告这个问题时，他们威胁要解雇我们俩。她再也没有靠近过我，不久之后就被解雇了。” [4]

了解工作场所冲突的可能原因对于组织识别和解决这些摩擦原因以防止它们升级并对工作场所产生负面影响至关重要，包括：[5]

• 价值观、目标和优先事项的差异：具有不同价值观、目标和偏好的员工可能会发生冲突，从而导致分歧和冲突。

• 沟通障碍：由于沟通不畅或语言障碍导致的误解可能导致冲突。
• 资源竞争：争夺有限的资源，例如认可度、时间或预算，会产生冲突。
• 性格冲突：性格类型和工作方式的差异会导致员工之间的紧张和冲突。
• 权力斗争：当员工争夺权力或控制决策时，可能会发生冲突。
• 歧视和骚扰：基于种族、性别、年龄或宗教的歧视和骚扰会造成冲突并对工作场所文化产生负面影响。
• 组织变革：公司结构、政策或程序的变化可能导致员工之间的不确定性和冲突。

工作场所冲突的影响是什么？

Ivanka Mihaylova (2021) 发现，在大型组织中，职场不和谐会显着增加员工跳槽到其他部门的可能性，增加各部门之间的冲突，甚至导致员工离职。然而，冲突也有助于找到解决问题或挑战的更好方法、获得新想法、加强工作关系以及更好地了解他人。 [6]

工作场所的冲突会产生多种不利影响，包括：[7]

1. 生产力下降：当员工发生冲突时，会分散他们的注意力并降低他们的生产力。
2. 士气低落：冲突会造成充满敌意的工作环境，导致士气低落和员工不满。
3. 压力增加：冲突会给相关人员和目睹冲突的其他人带来压力，从而导致压力水平增加。
4. 员工离职：冲突会导致员工离开组织，增加人员流动和招聘成本。
5. 破坏人际关系：冲突会破坏同事之间的关系，给未来的合作带来挑战。
6. 工作满意度下降：冲突会影响员工的工作满意度，并有助于 降低员工对组织的敬业度和承诺。
7. 法律和财务影响：在极端情况下，冲突可能会给组织带来法律诉讼和经济成本。

如何防止职场冲突？

“所有人的想法都一样，但没有人想得太多。”沃尔特·李普曼[8]

预防工作场所的冲突需要采取积极主动的方法来解决潜在的冲突根源。以下是一些有助于避免冲突的策略：[9]

1. 制定清晰的沟通策略：清晰的沟通对于防止误解和冲突至关重要。组织应制定一种沟通策略，以促进员工之间的透明度、积极倾听和尊重。

2. 建立明确的角色和职责：明确定义角色和职责可以确保明确谁负责什么任务。
3. 努力营造积极的工作文化：积极的工作文化重视 协作，多样性， 尊重可以防止冲突。
4. 提供冲突解决培训：为员工提供冲突解决培训可以为他们提供和平解决冲突所需的技能和策略。
5. 鼓励团队合作：鼓励团队合作和协作可以促进积极的员工关系并防止冲突。
6. 实施明确的政策和程序：解决冲突的明确政策和程序有助于防止冲突升级，并为解决争端提供框架。
7. 解决潜在的冲突源：组织应主动解决潜在的冲突源，例如权力不平衡、歧视或工作超负荷，以防止发生纠纷。

通过执行这些策略，可以创造一个积极和富有成效的工作环境，最大限度地减少冲突的可能性。

结论

解决工作场所的冲突对于促进积极和富有成效的工作环境至关重要。组织可以通过主动解决冲突和促进开放的沟通与协作来防止冲突升级和破坏工作场所关系。它可以提高员工敬业度、生产力和整体成功。

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参考

[1] “格雷格安德森：双赢法则说，我们不要按照你的方式或我的方式去做;让我们以最好的方式去做。” Greg Anderson：双赢法则说，我们不要按照你的方式或我的方式去做；让我们以最好的方式做到这一点。 https://www.quotes.net/quote/57130

[2] “Workplace conflict”， Workplace conflict – Better Health Channel ，2012 年 1 月 6 日。http://www.betterhealth.vic.gov.au/health/healthyliving/workplace-conflict

[ 3 ] “工作场所冲突”，工作场所冲突 | Beyond Intractability ，2016 年 5 月 23 日。https: //www.beyondintractability.org/coreknowledge/workplace-conflict

[ 4 ] “你在工作场所遇到过冲突吗？你是如何处理这件事的，你吸取了哪些教训？”知乎。 https://www.quora.com/Have-you-encountered-a-conflict-in-the-workplace-How-did-you-deal-with-this-and-what-lessons-did-you-learn/答案/CD-Stevens-1

[ 5 ] 《工作场所冲突的原因 | nibusinessinfo.co.uk，”工作场所冲突的原因 | nibusinessinfo.co.uk 。 https://www.nibusinessinfo.co.uk/content/causes-conflict-workplace

[ 6 ] I. Mihaylova，“了解工作场所冲突的影响：员工的观点 |知识 – 国际期刊”，了解工作场所冲突的影响：员工的观点 |知识 – 国际期刊，2021 年 12 月 15 日。https: //ikm.mk/ojs/index.php/kij/article/view/4616

[ 7 ] “组织内部冲突的影响”，小型企业 – Chron.com 。 https://smallbusiness.chron.com/effects-conflict-within-organization-164.html

[8] “沃尔特·李普曼 (Walter Lippmann) 的名言”，沃尔特·李普曼 (Walter Lippmann) 的名言：“所有人的想法都相似，但没有人想得太多。” https://www.goodreads.com/quotes/16244-where-all-think-alike-no-one-thinks-very-much

[ 9 ] “预防工作场所冲突的 6 个有用技巧”， Pollack Peacebuilding Systems ，2022 年 5 月 20 日。https: //pollackpeacebuilding.com/blog/tips-for-prevention-of-conflict-in-the-workplace /

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